Povrat i otkazivanje

Kao potrošač u Europskoj uniji imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez obrazloženja.

Pravo na odustajanje u 14 dana

Obavijest o odustajanju šaljete nam e-poštom na [email protected] u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke. Proizvod zatim vraćate u izvornom, neoštećenom stanju i, ako je moguće, u originalnom pakiranju, u daljnjem roku od 14 dana.

Iznimka: nakit po mjeri i s gravurom

Sukladno propisima o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača ili jasno personalizirane — kod nas su to prsteni i privjesci izrađeni po mjeri te svi komadi s ugraviranim tekstom. Takve narudžbe potvrđujemo s vama prije izrade upravo zato što ih nakon toga nije moguće vratiti.

Trošak povrata

Trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno poslan — u tom slučaju trošak povrata snosi radionica Srebrni čvor.

Povrat novca

Novac vraćamo na isti način na koji je uplata izvršena, u roku od 14 dana od trenutka kad primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno što je ranije.

Oštećeni ili pogrešni proizvod

Ako je proizvod stigao oštećen ili ne odgovara narudžbi, javite nam se u roku od 14 dana uz fotografiju proizvoda i broj narudžbe — dogovaramo besplatnu zamjenu ili povrat novca u cijelosti.